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政策利好資本紅利持續釋放 物業服務企業迎來增長新契機
2020-05-21 00:00:00      中國經濟導報


中國經濟導報記者 | 程暉

    新冠肺炎疫情防控阻擊戰將物業管理行業推上了一線陣地。大量物業服務企業員工堅守一線,彌補了基層社區公共衛生供給和應急管理力量的不足,對控制疫情蔓延、促進社會穩定、維護人民生命安全和身體健康發揮了不可替代的作用。

抗疫一線提升物業服務價值

    日前,由中指研究院發布的“中國物業服務百強企業研究報告”顯示,面對疫情,物業服務百強企業迅速成立疫情防控小組,采取一系列防控措施,包括升級服務體系、開展暖心服務、科學宣傳引導、借助科技防疫等,全面做好防疫工作。
    其一,對管轄社區迅速實施封閉管理,嚴格執行人員、車輛篩查與測溫登記,并全面提升清潔標準,強化消殺作業;同時設置固定的外賣、快遞取貨點,減少人員間近距離接觸,降低感染風險。其二,為配合國家科學防疫、消減群眾不安的情緒,物業服務企業借助社區及樓宇公告欄、管家微信、微信公眾號等各種渠道,每日普及防疫小知識并及時公布最新的情況。
    隨著消費升級和服務行業的快速發展,消費者對服務質量的要求也愈來愈高。物業服務企業從業主實際訴求出發,通過標準化體系建設、創新服務模式、搭建智慧物業服務平臺、延伸服務鏈條等措施不斷提升服務質量。尤其在疫情期間,在社區實施封閉管理后,許多物業服務企業在做好社區防疫工作的基礎之上,自發為業主提供代買生活用品、代拿快遞等便民服務,并打造線上購買平臺,保障業主日常生活,實現社區“最后100米”服務的精準觸達。如龍湖智慧服務發起“蔬果搶鮮送”活動,在全國多地嚴格甄選專業供應商,保障數萬龍湖業主的日常蔬果供應;此外,還通過業主APP“U享家”為業主提供諸如健康問診、線上購物等服務,滿足業主日常生活需求。
    東原物業集團總經理衡清達告訴中國經濟導報記者,他們在武漢管理的小區零感染,主要和他們日常夯實管理的服務體系分不開。在疫情期間,對小區實行封閉式管理,每天殺毒4~6次,嚴格控制外來人員,快遞經過消毒之后送到每戶人家。
    此外,為緩解業主居家隔離時期的負面情緒和精神壓力,物業服務企業創新服務,通過舉辦線上趣味活動,為業主居家生活增添一些趣味,拉近物業與業主之間關系。從服務質量看,重點企業滿意度80.50分,物業人員素質與有償服務滿意度最高。

行業企業迎來高質量發展機遇

    2020年3月,國家發展改革委、住房和城鄉建設部等23個部門聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》,提出“促進社區生活服務業發展,大力發展便利店、社區菜店等社區商業,拓寬物業服務,加快社區便民商圈建設”。居民消費需求升級和智能化技術應用的支撐,加上資本紅利的持續釋放,物業服務企業迎來增長新契機,價值進一步凸顯。
    物業管理行業的背景正發生著深刻變革,政策由規范型逐步向鼓勵型轉變,物業服務市場也將加速擴充。
    一方面,物業費市場化提升議價空間。2014年,國家發展改革委出臺的《關于放開部分服務價格意見的通知》奠定了物業服務費的市場化定價基調,此后,陸續有近十個省市放開了物業管理費指導價。2019年以來,江蘇省、廣東省等地陸續完善物業服務的相關管理辦法,物業費“破冰”行動仍在推進,物業服務企業也逐漸從政策中獲益。
    另一方面,政策鼓勵激發物業服務企業探索服務范圍的延伸。2019年《政府工作報告》提出,城鎮老舊小區量大面廣,要大力進行改造提升,更新水電路氣等配套設施,支持加裝電梯,健全便民市場、停車場、無障礙通道等生活服務設施。國家鼓勵運用市場化方式吸引社會力量參與,給物業服務企業的發展提供了新的舞臺。
    衡清達表示,東原物業一貫秉承“為幸福多做一點”的服務理念,根據不同客戶生活居住體驗提供全方位差異化有針對性的物業服務。首先是物業服務產品線、服務標準差異化。如東御、原臻、原馨三大差異化服務產品,滿足不同客戶對幸福生活的差異化服務需求,打造更“合心”的幸福居住與生活服務體驗。其次,“原管家”服務模式,以客戶為工作核心的服務新模式升級。
    “新機制、新科技、新賽道、新青年和新責任——集團提出的這個五新理念,正是我們高質量發展的基石。”新希望物業服務集團有限公司總經理陳靜接受中國經濟導報記者采訪時表示:“圍繞這五新理念推動高質量發展,公司倡導創業創新,開展新賽道,建立靈活的跟投機制、合伙人機制、激勵機制等新機制。

【期號:3660】【版面:07】【作者:程暉】打印本頁
 
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